Workshop: From NOW to WOW – Nghệ thuật quản trị kỳ vọng khách hàng dành cho BA
Khi đi làm thật, BA không chỉ ghi nhận yêu cầu. Bạn sẽ là người đứng giữa khách hàng – người luôn muốn “mọi thứ ngay lập tức”, và team – người trực tiếp thực hiện dự án. Nếu không biết quản lý kỳ vọng, bạn sẽ rất dễ rơi vào cảnh: Khách thêm yêu [...]