#Mentor_Sharing: Đi tìm mục tiêu tìm kiếm của khách hàng trong kỷ nguyên AI

Theo chia sẻ của Thạc sĩ Bùi Nguyễn Ngọc Dương, một trong những chuyển dịch quan trọng nhất của SEO hiện nay là từ việc đuổi theo từ khóa sang việc đi tìm mục tiêu tìm kiếm thực sự của khách hàng. SEO từng là cuộc chơi của keyword, nơi người làm SEO chỉ cần chọn đúng từ khóa, tối ưu onpage và kiên nhẫn chờ thứ hạng cùng traffic. Cách làm này đã từng mang lại hiệu quả trong một thời gian dài. Tuy nhiên, khi bước sang giai đoạn AI Search và AI Overview (AIO), tư duy “lên top là thắng” không còn phù hợp. Nếu vẫn bám vào cách làm cũ, website rất dễ bị tách khỏi dòng chảy hành vi tìm kiếm mới, nơi người dùng ưu tiên câu trả lời đúng, đủ và đáng tin hơn là thứ hạng của một trang web.

Người dùng thời AI không còn tìm website – họ tìm câu trả lời

Có một giai đoạn rất dài, SEO được xem là “trò chơi của từ khóa”. Người làm SEO chỉ cần tìm một từ khóa có lượng search tốt, độ cạnh tranh vừa phải, sau đó tối ưu tiêu đề, thẻ heading, mật độ keyword rồi kiên nhẫn chờ ngày lên top. Công thức này từng hiệu quả, thậm chí giúp nhiều website tăng trưởng nhanh chóng.

Nhưng bước sang năm 2026, nếu bạn vẫn tiếp cận SEO bằng tư duy “theo đuổi từ khóa”, rất có thể bạn đang đi chậm hơn chính người dùng của mình.

Sự xuất hiện của AI Search, AI Overview và các hệ thống đánh giá nội dung dựa trên trải nghiệm thực đã buộc Google phải thay đổi cách trả kết quả. Trọng tâm không còn nằm ở việc bạn viết gì, mà là bạn giải quyết được điều gì cho người tìm kiếm.

Google AI không còn đọc website theo cách cũ

Google AI không vận hành giống các bot tìm kiếm truyền thống trước đây. Cách Google xử lý và trả kết quả đã thay đổi căn bản, không còn dừng lại ở việc thu thập dữ liệu và sắp xếp thứ hạng đơn thuần.

Thay vì chỉ crawl, index rồi xếp hạng, Google AI phân tích ngữ nghĩa nội dung, so sánh nhiều nguồn khác nhau và chọn lọc những thông tin đáng tin cậy để trực tiếp trả lời người dùng. Mục tiêu không phải là hiển thị nhiều liên kết, mà là đưa ra câu trả lời phù hợp nhất với nhu cầu tìm kiếm.

AI cũng không đánh giá từng bài viết một cách tách rời. Website được đặt trong ngữ cảnh của toàn bộ chủ đề và toàn ngành. Vì vậy, một trang web chỉ “đúng kỹ thuật” là chưa đủ nếu nội dung thiếu chiều sâu hoặc không thực sự giải quyết vấn đề mà người dùng đang quan tâm.

Để có cơ hội xuất hiện trong AI Overview, Onpage và Offpage không thể triển khai riêng lẻ. Hai yếu tố này cần được phối hợp chặt chẽ như một hệ thống thống nhất, nhằm xây dựng nội dung đủ giá trị và độ tin cậy để Google AI lựa chọn.

Từ khóa chỉ là cánh cửa – Ý định tìm kiếm mới là chìa khóa

Từ khóa, về bản chất, chỉ là những ký tự mà người dùng gõ vào ô tìm kiếm. Thứ thực sự thúc đẩy hành động đó lại nằm ở ý định tìm kiếm (search intent) – lý do và nhu cầu phía sau mỗi truy vấn.

Khi tìm kiếm trên Google, người dùng không “đi tìm từ khóa”. Họ đang tìm lời giải cho một vấn đề cụ thể: có thể là nhu cầu mua một sản phẩm, mong muốn hiểu rõ một khái niệm, hoặc đang so sánh và đánh giá để đưa ra quyết định phù hợp.

Ví dụ điển hình là cụm từ “máy chạy bộ”.

• Với người có ý định mua, họ mong đợi thấy danh mục sản phẩm, giá cả, đánh giá, chính sách bảo hành.
• Với người mới tìm hiểu, họ lại cần một bài viết hướng dẫn: nên chọn máy chạy bộ loại nào, dùng cho gia đình hay phòng gym, lưu ý khi sử dụng.

Nếu nội dung chỉ tập trung “nhồi đủ từ khóa máy chạy bộ” mà không làm rõ bối cảnh và mục tiêu tìm kiếm, bài viết rất dễ lệch khỏi kỳ vọng của người đọc, đồng thời không mang lại giá trị thực sự cho họ.

Vì sao nội dung chạy theo từ khóa ngày càng thất bại?

Trong quá trình làm SEO thực tế với vai trò mentor, tôi gặp rất nhiều website có những biểu hiện giống nhau: lên top khá nhanh nhưng tỷ lệ thoát trang cao, có traffic nhưng không tạo ra chuyển đổi, bài viết dài nhưng không giữ được người đọc ở lại.

Nguyên nhân của tình trạng này thường không nằm ở kỹ thuật SEO, mà xuất phát từ tư duy làm nội dung. Khi người viết quá tập trung vào từ khóa, nội dung dễ bị chia nhỏ và rời rạc, mỗi đoạn chỉ chạm nhẹ vào vấn đề mà không đi đến giải pháp trọn vẹn.

Hệ quả là bài viết chỉ trả lời nửa vời, buộc người đọc phải quay lại Google để tìm thêm thông tin. Trải nghiệm đọc vì thế trở nên kém, không đủ để tạo niềm tin hay thúc đẩy hành động tiếp theo.

Với các thuật toán tìm kiếm hiện đại, đặc biệt trong bối cảnh AI Overview tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn, những nội dung hời hợt, viết cho máy đọc thay vì cho con người, sẽ dần bị loại khỏi cuộc chơi.

SEO trong kỷ nguyên AI: Không còn là “lên top”, mà là “được AI nhắc tên”

Một vòng lặp hành vi mới đang hình thành rất rõ trong kỷ nguyên AI: Thấy → Nhớ → Tin → Mua. Đây không còn là một quá trình dài với nhiều điểm chạm như trước, mà có thể diễn ra chỉ trong vài giây, ngay trên trang kết quả tìm kiếm thông qua AI Overview.

Người dùng thấy thương hiệu của bạn được AI nhắc đến đúng thời điểm họ cần thông tin. Việc xuất hiện trong ngữ cảnh đó khiến thương hiệu được ghi nhớ, bởi nó gắn liền với câu trả lời mà họ đang tìm kiếm. Khi được AI đặt vào vai trò “nguồn tham khảo”, mức độ tin cậy cũng hình thành nhanh hơn. Từ đó, người dùng sẵn sàng mua, hoặc chủ động tìm đến bạn khi có nhu cầu tìm hiểu sâu hơn.

Ở giai đoạn này, website không còn là điểm chạm đầu tiên, mà trở thành điểm xác nhận niềm tin. Người dùng truy cập website để kiểm chứng, chứ không phải để bắt đầu hành trình tìm hiểu từ đầu. Vì vậy, công thức SEO hiệu quả hiện nay không còn xoay quanh câu hỏi “viết bao nhiêu chữ” hay “nhồi bao nhiêu từ khóa”. Câu hỏi quan trọng hơn là: Sau khi đọc xong, người dùng có cần quay lại Google để tìm thêm hay không?

Một nội dung tốt là nội dung bao quát vấn đề từ A đến Z, giải thích rõ ràng trong đúng ngữ cảnh và giúp người đọc hiểu đúng bản chất hoặc đưa ra quyết định. Khi ý định tìm kiếm được đáp ứng đầy đủ, nội dung sẽ tự nhiên mở rộng ra hàng trăm, thậm chí hàng nghìn từ khóa liên quan, mà không cần tối ưu thủ công từng keyword như trước.

Đó cũng là lý do vì sao nhiều bài viết không chạy theo từ khóa chính, nhưng vẫn giữ được thứ hạng bền vững và xuất hiện trong các kết quả tổng hợp của AI.

SEO trong kỷ nguyên AI không còn là cuộc đua từ khóa hay thứ hạng. Người dùng tìm câu trả lời, Google AI chọn nguồn đáng tin để trả lời. Nếu website không xuất hiện trong đó, vấn đề không phải làm sai SEO, mà là chưa đủ giá trị để được AI lựa chọn. Muốn làm SEO hiệu quả hôm nay, doanh nghiệp cần tập trung vào ý định tìm kiếm, nội dung thật và độ tin cậy thực sự. Khi được AI nhắc tên đúng lúc, thương hiệu sẽ được ghi nhớ và traffic bền vững sẽ tự hình thành.

👉 Muốn làm SEO đúng cách? Tham gia khóa “AI-first SEO — Tối ưu hóa tìm kiếm trong kỷ nguyên AI” tại Mentora để làm nội dung đủ sâu, đủ thật và đủ tin cậy — được AI lựa chọn, không chỉ lên top.

Xem thêm: Khóa học AI-first SEO — Tối ưu hóa tìm kiếm trong kỷ nguyên AI