Học online nhưng có mentor đồng hành
Cá nhân hóa theo mục tiêu của bạn

KHÓA HỌC

Kỹ thuật khơi gợi yêu cầu dành cho BA

Khóa học “Kỹ thuật khơi gợi yêu cầu dành cho BA” trang bị cho học viên tư duy và bộ công cụ thực chiến để thu thập, làm rõ và xác thực yêu cầu với stakeholder. Từ kỹ năng đặt câu hỏi, điều phối workshop đến tạo prototype và xử lý xung đột, học viên sẽ học cách biến mỗi buổi khơi gợi thành cuộc đối thoại hiệu quả, giúp dự án đi đúng hướng và ra quyết định nhanh, chuẩn, sát thực tế.

1 buổi - 4 giờ học

20 Học viên

Rated 5 out of 5

Nguyễn Bá PhúChuyên gia Business Analyst & Đào tạo BA chuyên nghiệp

Original price was: 1.290.000 ₫.Current price is: 799.000 ₫.

Giới thiệu

Trong thế giới dự án ngày nay, nơi yêu cầu thay đổi nhanh hơn cả tốc độ release, kỹ năng khơi gợi và làm rõ yêu cầu trở thành yếu tố sống còn của mọi Business Analyst. Một buổi phỏng vấn sai hướng, một câu hỏi mơ hồ hay một cuộc workshop thiếu kiểm soát có thể khiến cả dự án lệch quỹ đạo hàng tháng trời. Vì thế, khóa học “Kỹ thuật khơi gợi yêu cầu dành cho BA” được thiết kế để giúp học viên làm chủ quá trình thu thập và xác thực yêu cầu theo cách thực chiến, có thể áp dụng ngay vào công việc.

Khóa học đặc biệt phù hợp với:
– BA mới muốn nâng kỹ năng đặt câu hỏi và làm việc với stakeholder một cách tự tin, bài bản.
– BA có kinh nghiệm nhưng thường gặp khó khi stakeholder không hợp tác, yêu cầu mơ hồ, hoặc họp mà không ra được kết luận cụ thể.
– hoặc bất kỳ ai cần hiểu và phân tích yêu cầu trong môi trường dự án Agile hoặc truyền thống.

Nội dung khóa học đi từ tư duy nền tảng đến kỹ thuật chuyên sâu, gồm:
– Lập kế hoạch khơi gợi – xác định mục tiêu, phạm vi và stakeholder trọng yếu.
– Tiến hành khơi gợi – kỹ năng “phá băng”, điều phối, và xử lý xung đột trong cuộc họp.
– Các kỹ thuật khơi gợi thực chiến: Interview, Workshop, Brainstorming, Observation, Prototyping, Survey.
– Tổng hợp, xác nhận và truyền thông kết quả để tránh hiểu sai và rò rỉ yêu cầu.

Khóa học được hướng dẫn bởi Nguyễn Bá Phú chuyên gia phân tích nghiệp vụ, với hơn 10 năm kinh nghiệm thực chiến trong các dự án lớn của VinFast, FPT, VNPAY, và là Mentor từng đào tạo hàng trăm BA qua các khóa học và workshop chuyên sâu. Với phong cách giảng dạy thực tế, Phú không chỉ chia sẻ lý thuyết, mà còn mang đến case study thật, lỗi thật và cách xử lý thật để giúp học viên tự tin bước vào mọi buổi khơi gợi.

Nội dung

Phần 1: Tư duy nền tảng & Lập kế hoạch khơi gợi yêu cầu:

Hiểu đúng về “khơi gợi yêu cầu” theo chuẩn BABOK

– Giải thích khái niệm Elicitation and Collaboration trong BABOK.

– Phân biệt giữa Elicitation, Analysis và Validation.

– Các giai đoạn trong quy trình khơi gợi yêu cầu: Prepare → Conduct → Confirm → Communicate.

Xác định mục tiêu, phạm vi và phạm vi ảnh hưởng của buổi khơi gợi

– Làm rõ mục tiêu khơi gợi (elicitation objectives):

– Tìm hiểu nghiệp vụ hiện tại (As-is)

– Khai thác yêu cầu mới (To-be)

– Xác nhận thay đổi (Change request)

– Xác định phạm vi nội dung (scope) và giới hạn cần giữ để tránh lan man.

– Đánh giá phạm vi ảnh hưởng (impact) đến hệ thống, quy trình, và stakeholder khác.

Xác định và phân tích Stakeholder

– Nhận diện các nhóm stakeholder: Business, Operation, Technical, External.

– Phân tích vai trò, mức ảnh hưởng và mức độ hợp tác của từng bên.

– Giới thiệu công cụ: Stakeholder Map (vẽ mối quan hệ giữa các bên) và Influence–Interest Matrix.

Lập kế hoạch khơi gợi: phương thức, công cụ, lịch trình và chuẩn bị trước buổi họp

Phần 2: Các kỹ thuật khơi gợi phổ biến:

Giới thiệu và so sánh 6 kỹ thuật khơi gợi: Interview, Workshop, Brainstorming, Observation, Prototyping, Survey

Khi nào dùng kỹ thuật nào? Cách kết hợp để đạt hiệu quả tối đa

Phần 3: Tiến hành khơi gợi – Kỹ năng dẫn dắt & đặt câu hỏi:

Kỹ năng “phá băng” và thiết lập không khí hợp tác

– Hiểu vai trò của giai đoạn “phá băng” trong việc mở đầu buổi khơi gợi: Kỹ thuật mở đầu buổi họp: small talk, anchor, framing the session.

– Các dạng “độ trễ” tâm lý thường gặp của stakeholder (ngại nói, sợ sai, phòng thủ, né tránh): Ví dụ thực tế: Cách BA senior dùng một câu hỏi nhẹ nhàng để kéo team dev và khách hàng cùng vào mạch cuộc họp.

Kỹ thuật điều phối và xử lý xung đột trong buổi khơi gợi

– Nhận diện 3 dạng xung đột phổ biến trong buổi khơi gợi: Xung đột quan điểm nghiệp vụ – Xung đột lợi ích giữa các bộ phận – Xung đột do hiểu sai yêu cầu kỹ thuật

Nguyên tắc điều phối: Control flow – Neutralize conflict – Refocus on goal.

Tư duy Data Object trong khơi gợi yêu cầu

Đặt câu hỏi theo mô hình 5W1H: Cấu trúc 5W1H trong khơi gợi yêu cầu (Who – What – When – Where – Why – How).

Phần 4: Tổng hợp – Xác nhận – Truyền thông yêu cầu:

Cách ghi chép, tổng hợp và xác nhận thông tin sau buổi khơi gợi

Kỹ thuật “Confirm & Align” để tránh hiểu sai yêu cầu

Đối tượng học

Sinh viên & người mới ra trường muốn bắt đầu sự nghiệp BA.
Tester, Developer, QA, Sales/Marketing… đang tìm cơ hội chuyển hướng sang BA.
Business Analyst đang đi làm, mong muốn nâng cao kỹ năng khơi gợi yêu cầu & viết tài liệu chuyên nghiệp.
Quản lý dự án, chủ doanh nghiệp cần chuẩn hóa quy trình phân tích yêu cầu trong tổ chức.

Mục tiêu đầu ra

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ:

Làm chủ tư duy và quy trình khơi gợi yêu cầu – biết cách lập kế hoạch, xác định phạm vi, đối tượng và phương thức phù hợp với từng dự án.
Ứng dụng thành thạo 6 kỹ thuật khơi gợi yêu cầu (Interview, Workshop, Brainstorming, Observation, Prototyping, Survey) trong nhiều bối cảnh khác nhau.
Vận dụng tư duy Data Object để truy vết, làm rõ mối quan hệ dữ liệu và phát hiện yêu cầu tiềm ẩn mà stakeholder chưa nói ra.
Sử dụng thành thạo kỹ thuật hỏi 5W1H nhằm khai thác thông tin sâu, tránh mơ hồ và định hình yêu cầu rõ ràng, đo lường được.
Điều phối buổi khơi gợi chuyên nghiệp – biết cách phá băng, điều hướng thảo luận, xử lý xung đột và đạt được sự đồng thuận.
Tổng hợp, xác nhận và truyền thông yêu cầu chính xác, đảm bảo mọi bên hiểu đúng và giảm thiểu rủi ro sai lệch trong quá trình phân tích – phát triển sản phẩm.